¿Que es una PQRS?
Es una herramienta que permite conocer las inquietudes, necesidades y/o manifestaciones de nuestros clientes, con relación a nuestros servicios o productos de cartera y cobranza.
PQRS: Iniciales de petición, queja, reclamo y sugerencia. Con estas iniciales se hace
referencia a las peticiones, quejas, reclamos y denuncias, sugerencias o felicitaciones.
Tipos de PQRS
Derecho de petición Es la facultad que tiene toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades o entidades, ya sea por motivos de interés general o particular.
Queja Reclamación o protesta que hace el consumidor financiero por un servicio o producto prestado por nuestra agencia, aliados o entidad representada, ante la causa de un desacuerdo o inconformidad.
Reclamos Es la solicitud que presenta cualquier usuario para exigir la satisfacción de un legítimo interés particular vinculado a los servicios o productos prestantes.
Petición de documentos y/o información Solicitud realizada por el titular, relacionada con los servicios, productos prestados por nuestra entidad, tales como acuerdos de pago, transacciones y movimientos
Consultas Consulta sobre información en nuestras bases de datos, de productos, obligaciones y estados financieros ante el titular.
Felicitación Reconocimiento a los productos, servicios y atención recibidos por nuestra agencia
Tiempos de respuesta de una PQRS
Derecho de petición 15 Días hábiles
Queja 15 Días hábiles
Reclamos 15 Días hábiles
Petición de documentos y/o información 10 Días hábiles
Consultas 15 Días hábiles
Felicitación N/A
